Автоматизация любого бизнеса подразумевает снижение себестоимости конечного продукта — товара или услуги. Чат боты — это как раз один из инструментов автоматизации процессов в интернет-пространстве, и их актуальность с каждым днем только растет.
Почему чат боты актуальны
Начну с того, что большинство бизнесов (и малых, и больших) представлены в сообществах соцсетей и мессенджерах — это дает доступ к огромной аудитории, где есть потенциальные покупатели или клиенты.
Как продаются услуги или товары на этих площадках?
Через менеджеров или, например, админов сообществ. То есть, для закрытия сделки или получения любого другого целевого действия необходимо участие человека, рабочее время которого стоит определенных денег. И эти выплаты закладываются в себестоимость единицы продукта, что делает бизнес менее прибыльным.
Решение проблемы налицо — автоматизировать процессы за счет роботов, то есть чат ботов.
Внедрение чат ботов становится все более актуальным и в связи с последними событиями, повлиявшими на снижение объемов продаж. Автоматизация всей цепочки процесса — от вовлечения в диалог до оформления сделки и оплаты, позволяет получать целевое действие на полном автопилоте, то есть дополнительные объемы в пассивном режиме.
Но это я говорю о продажах, а чат боты универсальны — можно разработать проект под любые цели и задачи: развлекательный, познавательный, коммерческий или многофункциональный. Вы можете «поручить» боту общение с пользователем и вывести его через цепочку сообщений в нужное место и к нужному результату.
В сообществах соцсетей чат боты актуальны и для владельцев оффлайн бизнеса: они могут записывать на прием (встречу, семинар, концерт и т. д.), бронировать места, давать доступ к мероприятию или информации через подписку или оплату, проводить конкурсы и многое другое — функционал огромен.
И, главное — все это делается на автомате, без участия человека. Чат бот — это выгодно, престижно и интересно пользователям.
Где может быть размещен чат бот
- Телеграм
- ВКонтакте
- Фейсбук
- Viber
Примеры размещения демонстрационных чат ботов на некоторых перечисленных площадках вы можете посмотреть ниже.
Telegram
Телеграм, пожалуй, самое популярное место размещения чат ботов. Связано это прежде всего с постоянно растущей аудиторией мессенджера и его возможностями. Пример чат-бота по заказу пиццы в ТГ на видео:
ВКонтакте
В этой социальной сети чат боты могут быть размещены только с привязкой к сообществу.
Но так как группы и паблики в ВК создаются в два щелчка мыши, актуальность размещения чат ботов и их востребованность во Вконтакте крайне высока — и для увеличения объемов трафика, и для получения пассивного дохода, и для повышения интереса аудитории всякими розыгрышами, опросами, викторинами и прочими проектами.
Viber
В Вайбере чат боты размещаются через админ панель мессенджера. Пример в коротком видео — «Платный доступ к закрытому архиву».
Ролик снят с экрана ноутбука (как и предыдущие), и остановлен на шаге оплаты, так как размеры окна страницы с платежами выходят за рамки снимаемого участка. Тем не менее, смысл, я думаю, понятен — после оплаты пользователь получает доступ к странице с материалами.
Кроме того, в данном случае бот настроен так, что платная подписка действует ограниченный период времени, и по окончании ее срока доступ закрывается, а пользователь получает уведомление с просьбой продлить ее, оплатив следующий период.
Насколько актуальна такая настройка, зависит от конкретной ситуации, в примере это сделано для демонстрации возможностей чат ботов.
